Chính Sách Bảo Hành - Đổi Trả

Thời gian bảo hành là 15 ngày kể từ ngày Máy ảnh Việt Nam nhận thiết bị báo lỗi trực tiếp tại cửa hàng đến ngày gọi khách hàng đến lấy trực tiếp tại cửa hàng, không áp dụng cho sản phẩm bảo hành qua giao hàng.

Không bảo hành lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.

Nếu bên Máy Ảnh Việt Nam vi phạm bảo hành cam kết, khách hàng được áp dụng phương thức mua hàng new với giả giảm 35% trên sản phẩm mới.

Từ tháng thứ 7 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng.

Đối với sản phẩm là Máy ảnh và Ống kính. Bảo hành lỗi kĩ thuật 12 tháng

Đối với sản phẩm là Thiết bị khác Bảo hành hàng tùy thuộc theo chế độ và chính sách của hãng

Flycam, pin sạc, thiết bị Studio khác: Không bảo hành.

Gimbal: bảo hành kỹ thuật 15 ngày kể từ ngày bán ra.

Đèn Flash, đèn Studio: bảo hành kĩ thuật 30 ngày, không áp dụng bảo hành với Bóng, phím, chân đèn.

Đối với sản phẩm là Thiết bị khác Bảo hành hàng tùy thuộc theo chế độ và chính sách của hãng

Bảo hành đúng lỗi sản phẩm đã được Máy ảnh Việt Nam sửa chữa trong thời hạn 12 tháng.

Không bảo hành lỗi khác có thông báo tương tự với lỗi cũ.

Đối với sản phẩm mới lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất, được xác định qua văn bản của Trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam, hoặc trung tâm sữa chữa uỷ quyền tại Việt Nam.

Đối với sản phẩm mua mới đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi mới sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác, chứng minh được sản phẩm chưa qua sử dụng ( đối với hàng không có Seal hộp). Đối với hàng có seal hộp thì seal chưa bóc ra hoặc có dấu hiệu cậy, thảo mỏng.

Áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng phụ kiện đi kèm sản phẩm chính

Sản phẩm được đổi trả cần có đầy đủ tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, và còn nguyên vẹn, không trầy xước, va đập, ngâm nước hoặc bị tác động vật lý từ bên ngoài. (*) Khi đổi/trả sản phẩm đã xuất hóa đơn GTGT, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các chứng từ như Biên bản trả hàng, thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT, có dấu mộc tròn và chữ ký của người đại diện pháp luật công ty. Nếu không có đủ các chứng từ này, MÁY ẢNH VIỆT NAM sẽ thu phí dịch vụ dựa trên giá trị thuế suất VAT của sản phẩm được đổi trả

Đối với sản phẩm mới:
• Hàng hoá bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Hàng hóa không đúng với mẫu mã trong đơn hàng, hoặc sai số lượng.
• Hàng hóa hư hỏng do quá trình vận chuyển( ví dụ: trầy xước, bong tróc, bể vỡ).

Đối với sản phẩm qua sử dụng:
• Sản phẩm được mua không quá 2 ngày kể từ ngày mua
• Lỗi kỹ thuật phát hiện trong 2 ngày kể từ ngày mua.

Các trường hợp không được đổi trả.
• Sản phẩm không còn tem bảo hành, nhãn mác, không còn nguyên kiện bao bì và phụ kiện kèm theo.
• Màn hình, Sensor, lăng kính không nằm trong phạm vi đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo rời, hoặc do tác động vật lý như rơi vỡ, va đập, vào nước, thiên tai,...
• Sản phẩm đã được sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ảnh hưởng đến chất lượng (ví dụ: biến dạng, đổi màu, rỉ sét, không đúng HDSD,...).
• Khách hàng thực hiện sai quy trình đổi trả, quá thời hạn đổi trả.

Thời gian áp dụng:
• Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm mới 100%.
• Đổi trả trong 2 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, sản phẩm qua sử dụng.
• Đối với đơn hàng trực tuyến thời gian đổi trả được tính kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng.
• Qui trình đổi trả.
• Khách hàng thông báo về lỗi của sản phẩm trong thời gian đổi trả (không bao gồm ngày nghỉ lễ).
• Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và các tài liệu liên quan (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm).
• Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng.
• Sau khi MÁY ẢNH VIỆT NAM nhận được sản phẩm sẽ tiến hành kiểm tra trình trạng và thông báo lại cho khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện thì bên cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi mới cho khách hàng, trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện sẽ tuỳ vào điều kiện hiện tại mà phía cửa hàng sẽ tiến hành hỗ trợ chi phí sữa chữa.

Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không đúng đơn hàng, hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng chịu phí vận chuyển và phí phát sinh trong các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng (7) ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu trả hàng.

Khách hàng được đổi qua sản phẩm tương tự hoặc hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, không đúng đơn hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Đối với các trường hợp khác, sau khi trừ các khoản phí phát sinh nếu có. số tiền còn lại sẽ được đổi thành voucher có giá trị tương đương và vô thời hạn. Khách hàng có thể sử dụng voucher để mua bất kỳ sản phẩm nào của Máy Ảnh việt Nam.